Gracias a la calificación de sus clientes que valoraron la calidad del servicio, EPM fue distinguida con los Premios de la Comisión de Integración Energética Regional, CIER, 2016, entre 63 compañías distribuidoras de energía eléctrica de 13 países de América Latina.
El Gerente de EPM, Jorge Londoño De la Cuesta, agradeció a los clientes por su reconocimiento y expresó que gracias a ellos, por su buena calificación al servicio de energía eléctrica, los resultados de la encuesta son importantes para el grupo empresarial.
Los Premios CIER Internacional 2016 son entregados por la Comisión de Integración Energética Regional, que cada año realiza la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales entre usuarios de energía eléctrica en América Latina.
En la encuesta, responden preguntas relacionadas con cinco áreas de la calidad: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, atención al cliente e imagen. De la sumatoria de estos atributos se calcula el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida, Iscal, que brinda el puntaje asignado.
De acuerdo al número de clientes que tengan las empresas participan en su categoría, ya sea en las de más de 500 mil clientes o en las de menos. En las dos categorías se conceden tres galardones: oro, plata y bronce.
En 2016, EPM ocupó el segundo lugar entre las empresas con más de 500 mil clientes, con una calificación de 85,2 puntos sobre 100, por encima de 31 empresas de este segmento y ganó el Premio CIER en la categoría Plata.
